“我家的病人是植物人，辗转了4家医院到了人民医院脑外科，通过对比感觉医院的护理水平和服务态度都很好，卫生环境也很不错。”、“康复科医保不能报销，希望医院能协调扩大医保报销的覆盖面。”这是3月14日，在市人民医院患者人及家属征询意见座谈会上患者及家属的肺腑之言。

此次座谈会是市人民医院为深化群众路线教育实践活动，进一步转变工作作风，优化服务流程，创新和完善服务措施开展的一项重要活动。医院邀请了来自各病区的20多名患者及家属代表参加，会议由院党委书记张鲲鹏主持，相关职能科室负责人参加了座谈会。

座谈会主要围绕患者及家属的亲身感受展开讨论，张书记请大家对医院医务人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量及住院环境、生活设施、卫生保洁等方面提出意见和建议。患者及家属对医院业务技术、服务水平的快速提升给予充分肯定，对医院的发展建设也客观提出了中肯的建议。职能科室负责人专注倾听每一位代表的肺腑之言，认真记录并及时对提出的问题作出解答。医院党委书记张鲲鹏表示：感谢大家对医院的支持和理解，医院将把大家的意见和建议当作最宝贵的财富，积极采纳大家提出的意见建议，并将以优质、便捷、高效的服务，以“博爱、诚信、敬业、创新”的精神，服务患者，回报社会，为实现人民群众的“健康梦”贡献新的力量。（魏磊）