“我是你的责任护士”
---记淮北市人民医院消化内科护士长李卓然
李卓然，中共党员，淮北市人民医院消化内科护士长、副主任护师。26年前，老师的一句教导让她义无反顾地选择了坚守。如今，她凭借踏实敬业、以人为本、乐于奉献的精神，在普通中收获着成长，在辛劳中收获着快乐，同时也赢得了广大患者、医院领导和同事的赞许。先后获得过院级“优秀护士”“十佳护士”“优秀带教老师”“先进个人”“工会先进工作者”“优秀共产党员”“先进管理奖”，市级“优质护理服务先进个人”，省级“优秀共产党员”、“巾帼文明岗”等多项荣誉。
一、恪尽职守，用爱心播撒希望
“把简单的护理工作做好就是不简单，把平凡的护理工作做好就是不平凡”——26年前刚入职时，张鲲鹏老师的一句教导，让李卓然找到了人生的座标。
李卓然出生在一个贫穷的农村家庭，经过3年护理专业的学习，穿上了洁白的护士服。天性的率真和对工作的热爱，让她从不做作、从不计较。无论面对的是同事还是病人，她总想尽办法替人排忧解难，特别是面对挑剔的病人更是忍辱负重，以真诚换理解。她在干部内科20年，脏、累、难的工作都是抢着干，只要工作需要，无论何时，她从不推脱。从无数次的急危抢救中，她练就了一身过硬的护理技能，积累了丰富的临床护理经验，从未发生过一例事故或纠纷。
干部内科多数病人都是离退休的领导干部，离职后的落差往往让他们变得脾气暴躁，加上住院时间长，儿女常不在身边，很多人情绪上孤独，常常对护士服务十分挑剔。记得一位病人倪老，他性格孤傲，对护理要求特别高。由于倪老体型偏胖，静脉穿刺比较困难，护士们都不愿上前，李卓然便主动承担起他的所有护理工作。每次做治疗的时候，总是先和他拉家常，问他晚上睡得好不好，早餐的营养搭配是否合理，甚至连他最喜欢的孙子如何漂亮、聪明，都成了李卓然“讨好”他的话题，静脉穿刺往往在他不知不觉中就完成了。一有时间，李卓然就到他病床前，听他讲自己的光辉历史，有时指导他服药、帮助他进食、活动，有时半真半假地批评他不配合治疗。很快，李卓然不仅用专业技术征服了他，而且用真诚的关爱赢得了他的信任，最后与他成了“忘年交”。
“病人安全我们才安全”，这是李卓然的口头禅。消化内科护士年轻、技术力量薄弱、缺乏沟通技巧，李卓然便从细节抓起，严把质量安全关，只要发现安全隐患的蜘丝马迹，她一定跟踪工作流程的每一个环节，即便是整夜不回家，她也要弄清根本原因。一次带领护士床头交班时，加2床的老奶奶一只脚放下了床，护士为她放好并拉上了床栏，老奶奶又把脚放到了床下，心细的李卓然便问她是不是想小便，她点了点头，于是帮她放好了便器，倾倒了尿液，老奶奶高兴地直向她拱手致谢。就是这种高度的责任心，才将各种安全隐患消除在萌芽中。消化内科的护士们每年为患者输液约6万多瓶次，多年来没发生一例液体换错等责任事故。
二、真情沟通，用细心创造和谐
2010年10月，医院重新设置科室规划，消化内科独立建科，李卓然从干部内科调任消化内科护士长。当时，全科11名护士中有8名是工龄不足两年的年轻人，这是全院最稚嫩的一支队伍。她把这些年轻护士当作自己的孩子，工作上有弄不懂的地方，她手把手地教；心理出现问题时，她耐心地开导；家庭有困难时，她马上前去看望并尽力帮助解决。护士小曹由于多种原因患上了轻度抑郁症，迎评工作开始后，大量的学习、培训、演练、考核工作使她一时难以适应。为了不让小曹有孤独、被抛弃感，李卓然带领大家每天以鼓掌等方式对她进行鼓励，轮流给她谈心，让她时刻感到团队的力量，小曹渐渐地走出了心理阴影。现在，大家每天都能看到小曹灿烂的笑容，感受到她那高涨的工作热情。
“有时,去治愈；常常,去帮助；总是,去安慰”美国特鲁多医生的这句名言，既神圣又质朴。李卓然把它挂在护士站的墙上，时刻提醒自己和同事们更多地去帮助、安慰患者，给患者、给社会传递温暖和希望。她带领大家运用“舒适护理模式”深化优质护理，加强多种方式健康宣教，不定期开展护患联谊会，让每位患者都能感受家一样的温馨。
每逢节假日，她总是坚持自己顶班，让年轻人有更多的休息时间。生活中，她孝敬老人爱护孩子，并常常教导护士开阔胸襟，孝敬公婆，“有困难找护士长”，是科室医生护士们永远的流行语。为了提高团队的整体素质，她于2011年建立了科室公共邮箱，于2014年组建科室微信群，建立了护士季度评价表，方便大家畅所欲言，分享专业知识技能，分享生活乐趣。她还鼓励护士在钻研业务的同时读名著、看大片，积极参加院内外各种有益活动，不断提高生活志趣，坚定理想信念，在消化内科形成了和谐向上、互帮互助的工作氛围。
三、大医精诚，用耐心耕耘事业
消化内科具有“三多一快”的特点，即住院病人多、危重疑难多、急诊抢救多、病人周转快。该科不仅收治消化道大出血、重症胰腺炎等专科急危重症病人，还要抢救有机磷中毒的病人，不但基础护理工作量大、护理风险高，而且病房条件也相对较差，是医院最脏、最累的科室之一。
要担负起四五十位病人生命安全的重托，压力可想而知。从上任第一天起，李卓然就没有了正常的作息。每天早七点到晚七点，她总是穿梭在病房里，手把手地教导护士“一针见血”的穿刺技巧，示范灌肠、洗胃、吸痰、吸氧等护理技术规范，指导每位患者的护理及观察要点，体察每位病人的需要，跟踪每个班工作流程……晚七点后，还要检查护理病历，完善工作流程，查阅资料，准备业务学习、护理查房的课件等……晚九点以前，她都很少能回家，因此被冠上了“工作狂”的称号。她说，这个称号或许带着点点的贬义，但是对于热爱的科室和护理工作，她愿意付出自己的全部热忱！
2011年5月，她带领当时全院最年轻的护理团队向护理部请缨，开展“优质护理服务示范病区”工作。为了真正落实优质护理内涵，她坚信“身教重于言教”，不论病人有多脏、有多刁难，她都带头为病人擦洗，耐心为病人宣教，真正为病人解决实际问题。消化内科大出血病人多，出血量大而且急，病人常常口鼻喷血，肛门便血。整个人躺在血泊中，腥臭无比。这种时候，大部分家属不是被吓傻就是嫌弃躲开。为了防止病人窒息，李卓然经常来不及戴手套就为病人急救清理，洁白的护士服常常溅满血迹……
现在，消化内科在李卓然和同事们的不懈努力下，成了患者最满意、最放心的科室之一。四年的时间就收到20多面锦旗，数十封感谢信，数首赞美的诗歌。值得一提的是，其中四五面锦旗都是去世病人的家属料理完丧事后专程送来的。
四、勤勉敬业，用诚心拥抱社会
干部内科的患者及家属至今难忘他们的“大李老师”。张老是位脑梗塞后、肺癌伴丙肝患者，痴呆瘫痪多年，大小便失禁，沟通全靠打手势，还常常将嘴里的食物、唾液、痰液朝外喷吐，营养不足、肢体肿胀导致皮肤、血管状况非常差，护理工作异常复杂。担当责任护士的李卓然从不抱怨、从不嫌弃，翻身、拍背、擦洗、吸痰、按摩、肢体锻炼等处处仔细认真。一天张老病情突变，口鼻涌出大量血性分泌物，李卓然迅速徒手张开张老咬紧的牙齿清理呼吸道，急救处理完才发现自己右手食指被张老咬出了血。20多年的工作中，李卓然经常要面对患者及家属的赞许和歉疚，可她总是安慰他们说：我是你的责任护士，都是我该做的！
2012年8月，医院“三甲迎评”工作刚刚展开，患“急性白血病”的公公和“大面积脑梗死神志不清”的父亲就相继住进了医院。她担心影响自己的工作，担心被人笑话“不孝顺”，便对同事谎称是老家的一个亲戚生病。老父亲住院23天，她都是隔空指挥、电话遥控，没陪过一次床，没喂过一次饭，就连出院也没送到家。她连天加夜在自己的科室里忙碌：白天为病人生活指导、急救处理、健康教育、心理疏导；为护士理论学习、制度培训、技能考核；晚上还要统计资料、整理病历、修改流程、制定计划和改进措施……整个“三甲迎评”期间，她几乎吃住在科室，没来及回一次老家探望卧床的父亲，直到父亲去世后大家才知道她的“不孝”。
时光流逝，岁月如歌!在26年的护理生涯中，李卓然就是这样用爱心、细心、耐心、责任心，滋润着身边的每个人。就像她在医院道德大讲堂与同事们分享工作感悟时表达的一样：看到患者一个个痛苦地来，一个个满意的走，虽然每天留下的是疲惫，感到的确是身心的满足与愉悦。虽然收获了一个又一个荣誉，但是体会的不只是自豪，更多的是付出。“把简单的工作做到不简单，把平凡的工作做到不平凡”需要的是坚持，“精”于专业，“诚”于品德，践行“大医精诚”，需要倾己一生。