为实现“改进医德医风，服务百姓健康”的目标，医院不断强化院科两级管理，坚持以问题为导向，以患者投诉和督查中发现的问题为切入点，严格执行责任制和责任追究制，加大对各类违纪违规行为的查处力度。

我院针对省卫计委第一季度群众就医满意度调查、患者投诉、入户随访等途径发现的问题，及时召开院办会以及门诊管理专题会议，认真研究解决办法，于5月17日在全院启动了“加强医德医风建设、提高群众满意度”专项整治行动，同时创新门诊督查制度，每周由一位院领导带队，加大对门诊的监管频次和对违规行为的处罚力度。对各种违纪违规行为“零容忍”，发现问题决不姑息，坚决从严查处。专项整治行动开展至今，我院门诊督查组共印制督查通报3期，分别对涉及的16个科室和25名个人予以处罚和通报批评的处理。目前，我院的门诊服务质量显著提升，患者满意度明显提高，患者投诉大幅下降。