近日，为拉近医患距离，让患者感受到亲如家人的温暖，我院组织工作人员走进出院患者家中进行回访，开展健康教育宣传，指导患者愈后康复，同时征求患者对医疗服务工作的意见和建议，此次回访活动受到患者及其家属的普遍欢迎。
  一位60多岁的刘姓患者上个月因冠心病入住我院，调查员到他家中对其进行回访时，刘大爷动情地说：“人民医院真不愧是人民的好医院，不但医疗环境和卫生条件好，而且医务人员的服务态度也很好，特别是医院护士对我照顾的太细致了，主动要给我洗脸、洗脚、洗头，自己的儿女都做不到，她们能做到这一点真不容易，而且都很有耐心，不是亲人胜似亲人。以后有什么病就到人民医院看，不但技术好而且看得还舒心。”刚刚当上奶奶的刘女士喜不自禁：“儿媳在人民医院生孩子，医护人员像家人一样鼓励她自然分娩，每天多次到病房观察小宝宝情况，及时主动询问需要什么服务，让我们感受到了最好的服务，很感动。”许多出院病人都反映人民医院的各项服务周到而细致，尤其是医院的硬件设施和环境卫生比以前有了很大的改善。
    近年以来，我院专门成立了患者服务中心，坚持每月对出院病人进行电话回访，为出院病人发放院长信箱反馈卡，对在院病人发放满意度调查问卷进行满意度调查，了解病人的康复情况，征求病人的意见和建议。通过满意度调查，第一时间掌握了医疗、护理、食堂、卫生等方面的真实信息。每次的调查结果都及时反馈到相关科室，对出现的问题及时进行整改，让病人深切感受到医院“以病人为中心”的服务理念。回访活动的开展，把医院的良好形象送出去，把优质的服务送出去，把病人的真实想法带回来，使整个调查过程变成一个不断提高和完善的过程，对增进医患沟通，促进和谐医患关系起到了积极的作用。