8月16日，“全国百姓放心示范医院”动态管理第三周期总结表彰交流会暨第四周期启动会在北京召开。中国医院协会会长、卫生部副部长黄洁夫到会并致辞，同时作了主题报告。卫生部副部长马晓伟出席会议并作了深化医改的主题报告。中国医院协会领导、卫生部有关司（局）领导、全国各省医院协会领导与全国各百姓放心示范医院领导及相关部门负责人参加会议。

    大会表彰了第三周期全国百姓放心示范医院和优秀管理者。全国有146家医院被授予新创建“全国百姓放心示范医院”，我院是其中之一，是淮北市唯一一家获此殊荣的医院。全国149位同志被授予“全国百姓放心示范医院优秀管理者”，市卫生局局长张辉获此殊荣。

 近年来，我院不断优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度。完善“一站式”服务台功能，为病人提供优质的免费导医、导诊、方便门诊、投诉咨询、接送患者住院与检查和助医服务；免费提供阅读报刊、供应开水、方便门诊、提供针线包等便民服务；实行弹性排班制度，为就诊患者提供提前或延长半小时的挂号、收费、取药服务，减少无效等待时间。实行全周程门诊和无假日医院，给患者节假日就诊和健康体检提供方便；每周四免收普通门诊挂号费；在全市医疗单位率先开展了预约诊疗服务；积极开展扶贫扶困医疗，组织医疗队和青年志愿者深入农村、厂矿、社区开展送医活动。

同时，我院建立了患者投诉处理制度，公开举报电话，在显著位置公示服务项目收费价格，设置电子显示查询系统，发放一日清单，主动接受社会监督。成立了患者服务中心，坚持做好满意度测评和出院患者回访，开通了院长信箱，定期召开患者及家属座谈会，请患者和社会各界给医院把脉，广泛征求意见和建议，积极参加市纠风办组织的各种服务活动和征求意见活动，定期参加全市政风行风热线，积极主动调查处理患者投诉，从被动被投诉转变为主动接受意见和建议，受到全社会的认可和赞誉。

    苏颖